Faire face à des interventions de soutien complexes

La plateforme GTB couvre principalement les infrastructures mécaniques du bâtiment, soient les équipements de CVAC incluant les unités de refroidissement, de climatisation, de ventilation et d’humidification, les divers systèmes de pompage, de détection de fuites d’eau et les appareillages de sécurité (incendie, gaz, intrusion, etc.).

Pour des raisons d’efficacité énergétique et de fiabilisation des services hébergés, elle doit aussi couvrir les infrastructures électriques du bâtiment, soit l’alimentation électrique principale, sa distribution primaire et secondaire dans les édifices ainsi que les alimentations palliatives telles que les groupes de génératrices de relève et les unités ASI (UPS).

Quand on parle d’activités de gestion immobilière, on parle aussi d’interventions de soutien particulièrement complexes, étant donné le nombre et la variété d’applications logicielles. . En effet, on fait face à une quantité importante de données hétérogènes, en provenance des divers systèmes et affichées simultanément sur plusieurs écrans. Il est donc difficile de porter un diagnostic rapide sur une situation et en évaluer la criticité que ce soit pour les occupants ou pour les services hébergés dans l’édifice.

Afin de réaliser une analyse rapide et d’identifier la nature du problème détecté sur l’équipement, il faut isoler les données importantes parmi l’ensemble des informations collectées.

Regrouper les applications de supervision et de contrôle à l’aide d’Immotique⁺

La solution consiste à regrouper toutes les applications de supervision et de contrôle des bâtiments dans une même solution logicielle – Immotique⁺.

La combinaison d’informations relatives aux alarmes, regroupées à même l’interface d’Immotique⁺ permet d’établir une communication directe entre les applications existantes et cette nouvelle plateforme afin d’échanger uniquement les informations reliées aux alarmes. Les intervenants peuvent alors se concentrer exclusivement sur les alarmes qui seront affichées sur un même écran.

La centralisation de ces informations sur une même plateforme offre les avantages suivants :

• Récupération rapide et aisée des données :  En n’utilisant qu’une seule application, les problèmes de compatibilité ne se posent plus. De ce fait, la reprise des représentations graphiques de la circuiterie et des autres écrans devient une tâche simple et rapide.


• Standardisation des noms et messages : Suite à la centralisation des alarmes, il est possible de développer une nomenclature standardisée. Ces alarmes peuvent également être classées selon de nouveaux critères (nature, type, priorité, etc.). On réalise ainsi une uniformisation des noms et des messages associés aux alarmes, qui n’était pas possible lors du déploiement initial des systèmes.


• Identification rapide des alarmes : On facilite aussi l’identification des alarmes par une désignation commune, facilement transférable à de nouveaux intervenants, ne nécessitant pas un long apprentissage ou des connaissances poussées sur l’historique de l’organisation des équipements des bâtiments supervisés. La mise en place d’une identification uniforme peut servir de point de départ à des interventions de maintenance mieux organisées et bien documentées.


• Évaluation de la criticité des alarmes : Le logiciel tient compte de la criticité des services desservis mais aussi de l’autonomie restante pour le fonctionnement de certains équipements vitaux. Cela permet donc une priorisation variable des interventions selon les activités courantes.

Immotique⁺ offre la possibilité de combiner ces alarmes essentielles à l’aide d’équations logiques, qui en réduisent le nombre, et produisent un nouveau type d’alarme pour un affichage plus précis ne requérant pas d’analyse complexe de la part de l’intervenant. Cette approche permet aux membres les plus expérimentés de l’équipe de bâtir des combinaisons tirées de leurs retours d’expérience. Le principe des combinaisons proposé dans Immotique⁺ permet, entre autres, d’assigner à l’équipement en défaut un statut « Hors d’usage », « Marche dégradée stable » ou « Marche dégradée diminuante ». Il devient alors plus facile aux intervenants d’estimer l’urgence de l’intervention.

Au-delà d’une gestion d’urgence, optez pour le suivi des interventions en temps réel

Le suivi des interventions en temps réel

À l’aide de la classification mise en place et selon les divers critères qui auront été attribués, on transmet dès l’apparition d’une situation anormale, un message d’alarme explicite à la bonne personne, et ce, à l’aide du média de communication le mieux approprié.

Maintenant que l’identification claire de l’anomalie et de ses conséquences a été faite rapidement et qu’elle a été signalée aux intervenants concernés, les processus d’intervention préétablis peuvent débuter.

Pour garantir le respect des procédures établies et être avisé en temps réel du bon déroulement de chacune des activités prévues, le module de gestion des demandes proposé par Andon Studio™ s’avère être un outil complémentaire de choix. Il suffit de configurer les processus, d’assigner les personnes ressources et de préciser le moyen de communication à utiliser (courriel, SMS, appel, etc.), Andon Studio™ fera automatiquement les demandes et assurera au besoin les escalades d’appel, tout en enregistrant les informations de prise en charge, de durée et d’identification des intervenants.

Conclusion

Une gestion efficace des situations d’urgence passe par une identification accélérée des alarmes critiques pour un diagnostic rapide afin de prévenir la perte d’un service essentiel. Il n’en demeure pas moins que cette identification doit être secondée par une prise de décision immédiate. L’avantage d’utiliser une solution telle qu’Immotique⁺ ne s’arrête pas à la catégorisation des alarmes, mais permet d’assurer une gestion automatisée des situations critiques et ce, grâce au déploiement des fonctions avancées du logiciel. Dans un système d’infrastructures de plus en plus complexe mis en place pour assurer un service continu, il est essentiel, voire vital de pouvoir identifier d’urgence toute situation critique à prioriser. C’est là où le choix de la plateforme de gestion du bâtiment fera toute une différence.